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1、要看你投訴的內容了。315熱線由市場監管部門負責，即俗稱的消費者權益維護熱線，主要處理你在購買產品中遇到的問題。

2、12345俗稱縣長信箱熱線，由信訪部門負責，主要處理你在與行政部門打交道比如辦事人員拖沓推諉，門難進事難辦，受到不公年對待等諸如此類的問題。

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